Remboursement & Retours

Vous souhaitez connaître les conditions de remboursement, retour ou annulation chez DriveOnly ?
Cette page détaille la politique officielle : produits en stock, produits fabriqués à la demande, délais de traitement et procédures à suivre.

❌ Annulation et modification de commande - DriveOnly

Chez DriveOnly, nous faisons le maximum pour traiter vos commandes rapidement. Afin de vous garantir une expérience transparente, veuillez prendre connaissance des conditions applicables en cas d’annulation ou de modification de commande.

1. Annulation avant mise en fabrication

Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n’est pas encore entrée en phase de fabrication.

Conditions :

• L’annulation est possible uniquement avant le lancement de la fabrication
• Le statut de votre commande est consultable depuis votre espace client

Remboursement :

• Remboursement intégral du montant de la commande
• Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial

Avoir comptable :

• Un avoir comptable correspondant à l’opération est généré automatiquement
• Celui-ci est envoyé par e-mail en même temps que le remboursement

Comment procéder ?

• Contactez notre service client dans les plus brefs délais afin de vérifier l’état d’avancement de votre commande.
  👉 https://www.driveonly.fr/fr/content/6-contactez-le-support

2. Commande en cours de fabrication - Produits sur mesure

Les produits sur mesure DriveOnly, conçus pour être compatibles avec un seul type de véhicule, sont fabriqués selon les spécifications propres à chaque client.

Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

« La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Annulation et remboursement

Par conséquent :

• Aucune annulation de commande n’est possible dès lors que la fabrication du produit sur mesure a débuté
• Aucun remboursement ne pourra être accordé après le lancement de la fabrication

Cette règle s’applique à l’ensemble des produits personnalisés et sur mesure DriveOnly.

3. Possibilité de modification de commande

Si votre commande est déjà en cours de production, mais que vous souhaitez effectuer une modification (dimensions, coloris, options, etc.), une intervention reste éventuellement possible sous conditions.

1. Demande de modification : Une demande peut être transmise au fabricant afin d’évaluer la faisabilité.
   
   

2. Validation : La modification est soumise à l’accord exprès de l’usine et dépend de l’état réel d’avancement de la fabrication.
   
   

3. Frais : Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le fabricant, selon la nature du changement demandé.

Résumé des conditions

🔄 Politique de retours et garanties - DriveOnly

Chez DriveOnly, nous tenons à vous offrir une transparence totale concernant les retours, échanges, remboursements et garanties.
Les conditions varient selon la nature du produit. Nous distinguons donc deux catégories.

1. Produits universels - Éligibles au retour

Un produit universel est un article standard issu de notre stock, n’ayant fait l’objet d’aucune personnalisation ni fabrication spécifique pour le client (exemples : ampoule, filtre, volant, accessoires universels, etc.).

Conditions de retour (échange ou remboursement) : pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans un état strictement identique à celui d’origine :

1. État strictement neuf : aucune utilisation, aucun test, aucune installation (aucune trace de montage ou de serrage).
   
   

2. Emballage d’origine : emballage complet et intact (boîte, notices, accessoires, protections).
   
   

3. Conditionnement : l’emballage d’origine doit être placé dans un carton d’expédition pour éviter toute dégradation durant le transport.
   
   

4. Comment faire ? Contactez notre service client dans les plus brefs délais afin de valider la demande de retour.

👉 https://www.driveonly.fr/fr/content/6-contactez-le-support

Attention : tout produit présentant des signes d’installation, ou retourné avec un emballage endommagé sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

2. Produits spécifiques / fabriqués à la demande

Les produits fabriqués selon les spécifications du client, compatibles avec un seul type de véhicule, sont considérés comme des produits personnalisés (exemples : échappement, élargisseurs de voies, pièces sur mesure, etc.) et sont exclus du droit de rétractation.

1. Non-reprise : aucun retour, échange ou remboursement (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
   
   

2. Garantie : ces produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, d’une garantie contractuelle contre tout vice de fabrication / défaut de conformité.
   
   

3. Durée de garantie : elle est spécifique à chaque produit et précisée sur la fiche produit correspondante.

Synthèse des conditions

📋 Procédure de demande, traitement et service client - DriveOnly

Afin d’assurer un traitement efficace, sécurisé et conforme de toute demande liée à une annulation, un retour, un remboursement ou une réclamation, toute démarche doit obligatoirement être effectuée via le service client DriveOnly.
⚠️ Aucun retour de produit ne sera accepté sans validation préalable du service client.

🔐 Procédure de demande (obligatoire avant tout retour)

Toute demande doit être effectuée exclusivement en ligne, selon la procédure suivante :

1. Le client accède à la rubrique Support / Contact via le lien « Contactez-nous » situé en haut à gauche du site, ou via la section Contact en bas de page (lien Support / SAV).
2. Le client se connecte à son compte DriveOnly.
3. Il ouvre un ticket de support en précisant le motif de sa demande ainsi que les informations nécessaires au traitement.
4. Le service client analyse la demande et répond par email, en indiquant :
   • la validation ou le refus de la demande
   • les étapes à suivre, le cas échéant

👉 Accès au support : https://www.driveonly.fr/fr/content/6-contactez-le-support

⏱️ Délais indicatifs de traitement

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la nature de la demande :

• Étude de la demande : quelques jours ouvrés
• Validation ou refus : après analyse complète du dossier
• Remboursement : dépend du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires

💳 Validation, traitement et remboursement

Après réception de la demande :

• La demande est analysée par le service client DriveOnly
• Une confirmation écrite est envoyée par email après validation
• Le remboursement, lorsqu’il est applicable, est effectué via le moyen de paiement initial (selon les délais propres à la banque du client)
• Un document comptable (avoir) est envoyé par e-mail en même temps que le remboursement
• La demande peut être refusée si les conditions de retour ou d’annulation ne sont pas respectées

🚚 Problèmes de livraison ou de non-conformité

En cas de problème lié à la livraison ou au produit reçu, le service client procédera aux vérifications nécessaires :

• Retard de livraison : vérification auprès du transporteur
• Colis perdu : ouverture d’une enquête si nécessaire
• Produit défectueux ou non conforme : demande de justificatifs (photos, description du défaut, etc.)
• Erreur de commande : analyse du dossier et proposition de solution adaptée

❌ Refus de prise en charge

La prise en charge pourra être refusée notamment dans les cas suivants :

• Produit utilisé, monté ou endommagé
• Retour effectué sans validation préalable
• Non-respect des conditions de retour
• Produit sur mesure ou fabriqué à la demande, hors défaut avéré ou non-conformité

❓ Foire aux questions (FAQ)

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, uniquement si la commande n’est pas encore entrée en fabrication.

Un produit fabriqué à la demande est-il remboursable ?
Non, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée.

Quel est le délai de remboursement ?
Le délai dépend du moyen de paiement utilisé et des délais bancaires.

📞 Contact

Le service client DriveOnly est à votre disposition pour toute question ou demande via la page support :
👉 https://www.driveonly.fr/fr/content/6-contactez-le-support